Black Friday votre checklist

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Publié le 08/11/2021

Le Black Friday est le dernier vendredi du mois de novembre, il vient avant la fièvre du samedi soir.
Ce fameux vendredi ou tout est permis en seulement 24h (le vrai Black Friday américain).

Chez nous, il est plus sur une période de 2 jours en moyenne.
Sur cette période très précise, les e-commerçants ainsi que les commerces physiques peuvent se laisser aller à toutes les folies inimaginables en matière de rabais sur les ventes.

Nous avons deux critères très importants :

→ La rareté des produits, parce qu'en général, une partie du stock et mis à contribution.

→ L’urgence, et oui l’urgence, c’est, le délai de l’offre qui peut être jusqu’à épuisement du stock ou le plus naturel qui est juste les 24h.

→ La combinaison Urgence et stock font de superbes ventes pour les e-commerçants et les commerçants.

Vous êtes un e-commerçant ou avez un commerce physique, je vous donne le check liste pour bien vous préparer. Bien entendu, cette check liste n'est pas exhaustive.

Titre : 1. Pensez à définir votre ou vos offres

Vous pouvez soit réussir, soit rater une campagne si votre offre n'est pas bien choisie ou bien préparer.
Vous devez garder à l'esprit que vos concurrents auront tous des offres irrésistibles. Ce choix est primordial pour ne pas passer à côté de nombreuses ventes.

Titre : 2. Vous devez bien préparer votre e-commerce pour le black friday

En général les e-commerçants connaissent une forte augmentation de leur trafic pendant les promotions du Black Friday.

Donc, nous allons nous attarder sur 3 éléments qui me paraissent essentiels :

→ La vitesse de chargement de votre site

→ L’expérience de votre site sur mobile

→ Le tunnel d'achat sur ordinateur, téléphone et tablette.

Si votre site internet met plus de trois secondes pour charger vos pages, attendez-vous à avoir plus de deux internautes sur trois abandonnés votre site.

Testez votre boutique en ligne avec par exemple l’outil Google Page Speed Insights pour obtenir une estimation de la vitesse du site, mais aussi de voir ce qui peut éventuellement le ralentit.

Si l'expérience mobile n'est pas conforme aux directives de Google comme par exemple :

Texte illisible, car trop petit
Éléments cliquables trop rapprochés
Contenu plus large que l’écran.

Vous devez selon ces critères de Google être, bien préparer pour une expérience utilisateur agréable. Dans le cas contraire, vous perdez des ventes.

Cette fameuse partie importante ”le tunnel d’achat".

Avant de lancer vos promotions irrésistibles pour obtenir une excellente transformation, testez donc votre tunnel d'achat.

Visitez votre site boutique en ligne, choisissez des produits et mettez-les au panier.
Comme votre futur client allez sur votre panier et suivez les instructions de l'ouverture du compte aux choix de livraison et choix de payement en ligne.
Répétez cette opération sur les trois supports, mobile, tablette et ordinateur.

Cela parait anodin, mais bien souvent la conversion du panier avec le payement en ligne peut être difficile à faire ou bien peut avoir des anomalies ou des bugs.

Titre : 3. Créez une forte attente avant le jour-j

Servez-vous de tous vos outils de marketing.
Au même titre qu’un lancement de produit, préparez-vous quelques jours ou semaines avant.
Faite monter le désir chez vos internautes et clients, un peu à la façon d'un buzz.
Je vous laisse le libre choix à votre imagination…

Titre : 4. faire monter l'impatience du jour-j, oui mais comment ?

→ Préparez vos campagnes avec vos visuels, vos textes etc, etc..

→ Servez-vous de votre système de mailing.

→ Préparez la mise en place de remarketing par mail.

→ Préparez votre listing de SMS client.

→ Faites un espace spécial VIP pour vos meilleurs clients.

→ Utilisez tous vos réseaux sociaux, préparez les différents visuels correspondant.

→ Pensez sur votre site internet à mettre en place vos pixels de réseaux comme celui de Facebook ou bien d'autres.

→ Chaque réseau social à un pixel de tracking à vous fournir.

→ Vérifier que vos pixels fonctionnent bien, c'est aussi important.

Titre : 5. lancez vos campagnes de promotion le jour j

Cette étape est la plus simple et la plus rapide en exécution.
Le travail le plus long est en amont, le choix des produits, les idées de mise en place.
Les messages et les visuels différents d'un réseau à un autre, le choix pour le mailing et pour l'envoi de SMS.
Le ciblage sur vos différents supports.

Titre : 6. Reciblage et relance des paniers abandonnés

Une règle générale qui s'applique aux ventes en ligne et qu'environ sept internautes sur 10 abandonnent au moment du règlement.
Les motifs sont simples et variés en voici quelques-uns :
Le choix de la livraison n'est pas assez étoffé.
La livraison est trop chère pour l'achat fait.
Le choix du payement en ligne qui n'est pas adapté à certains internautes.
Un souci de tunnel de vente, bouton trop petit ou texte illisible ou bien pas de fil conducteur clair entre les étapes du tunnel

Mettez en place le reciblage publicitaire de vos campagnes sur les réseaux.
Servez-vous des e-mails de relance de paniers abandonnés.

Quelques arguments qui transforment en général :
Il ne reste plus que quelques produits en stock, profitez-en vite.
Il reste encore 4 h pour profiter de notre offre de -40 % de remise sur le produit.
Jusqu'à ce soir minuit, nous vous offrons la livraison.
Commandez votre produit maintenant, après il sera trop tard.

C'est juste que quelques exemples d'argument à mettre en avant, il y en a bien d'autres.

Dominique ROUSSEL - Directeur Marketing