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Optimiser l’expérience client : Cinq recommandations
Publié le 08/11/2021
Dans cet article, nous allons évoquer cinq critères essentiels à notre avis, pour obtenir une expérience UX  au plus près des internautes.

L'expérience utilisateur (en anglais, user expérience, abrégé UX) est la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements numériques ou physiques. 

C'est une notion de plus en plus courante là où l'on utilisait, encore récemment, les notions d'ergonomie des logiciels et d'utilisabilité.
Titre : 1. Performance web : réduisez les temps de chargement
La performance des sites internet est aujourd’hui un objectif clé pour une entreprise. 
Avec les nouvelles mise à jour de Google, incluant les scores Core Web Vitals des sites place la web performance au cœur des priorités des marques : temps de chargement, liens cassés, stabilité visuelle… Surtout, quand l’on sait que 2 ou 3 secondes de chargement supplémentaires peuvent doubler le taux de rebond d’un site et voir vos futurs clients fuir le site internet.
Titre : 2. Une partie de votre contenu est toujours invisible
Votre site regorge de contenu, mais il n’est pas toujours vu par vos futurs clients. 
Créer du contenu est une bonne chose à condition qu’il soit mis en avant. 
Conduisez un audit pour évaluer le positionnement de votre contenu sur votre site.
Vous devez être à même d'identifier les contenus les plus performants et améliorez leur positionnement pour développer l’engagement.
Titre : 3. L'importance de dire non aux erreurs en général
Bon nombre de bugs perturbant peuvent inciter vos utilisateurs à quitter votre site rapidement (CTA flous, liens cassés, formulaires complexes ou mal paramétrés…)
Vous devez trouver et corriger ces sources d’insatisfaction pour offrir une expérience plus fluide.
Titre : 4. Simplifier le parcours client, pourquoi ?
Parce que plus un parcours est court et simple, moins il est susceptible de présenter des erreurs.
En le simplifiant, vous accompagnez vos utilisateurs dans leur navigation de manière plus rapide et plus efficace. Chaque élément de votre site doit impérativement guider votre client vers les prochaines étapes.
Titre : 5. N'oubliez surtout pas la version mobile
Les sites mobiles doivent donc être pensés prioritairement devant tout les autres appareils afin de proposer une navigation simple. 
Si l'expérience mobile n'est pas conforme aux directives de Google comme par exemple :
Texte illisible, car trop petit
Éléments cliquables trop rapprochés
Contenu plus large que l’écran.

Vous devez selon les critères de Google être, bien préparer pour une expérience utilisateur agréable. Dans le cas contraire, vous perdez des ventes.
N'oubliez pas non plus votre menu visible et clair, des CTA accessibles facilement des messages de réassurance au checkout, des étapes de paiement claires…


Dominique ROUSSEL - Directeur Marketing
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