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Comment optimiser votre checkout ? Cinq conseils utiles
Publié le 10/10/2022
Cinq conseils utiles pour optimiser votre checkout

Selon une étude d’Adyen, 9 Français sur 10 ont déjà abandonné un panier en ligne et c’est même régulier pour 30 % d’entre eux.

Pourquoi autant d'abandons de panier ?
L'une des réponses revenant le plus souvent, c'est le manque de confiance envers la sécurité du paiement en ligne.
Un délai trop long entre le choix du produit et la validation de l’achat.
Votre moyen de paiement de prédilection est absent du site.
L'’incapacité de valider votre transaction, en cause bien souvent la double authentification mise en place par votre banque.

Toujours selon une étude d’Adyen, aujourd’hui, l’e-commerce repose sur plusieurs canaux et la part des paiements sur mobile gagne du terrain.
Si 80 % des 55-75 ans payent le plus souvent sur ordinateur, 59 % des 25-34 ans privilégient leur smartphone pour acheter en ligne, d’où l’importance d’optimiser les parcours d’achats pour tous ces appareils.

Conseil n°1 : Intégrez en totale harmonie le checkout au parcours d’achat.
Les consommateurs recherchent une expérience fluide, rapide, simple et sans surprise pendant le parcours.
Pour optimiser votre taux de conversion et limiter les abandons de panier, votre page de paiement doit-être claire, simple et transparente. (rappel de réassurance client)

Rien de plus frustrant pour votre prospect de ne pas parvenir à terminer son achat à cause d’un formulaire mal adapté au format mobile, ou d’une page trop lourde qui incite plus à partir, ou bien d'un parcours du combattant avec des étapes fastidieuses et superflues. Vous devez aussi penser aux paiements sur smartphones qui acceptent mal les redirections.

Conseil n°2 : Avoir l’option compte invité pourquoi ?
Un point important qui entraîne de nombreux abandons de panier, c'est la création d’un compte client !
Nous sommes conscients que cette étape vous permet d’acquérir un grand nombre de données intéressantes pour votre activité, comme l’adresse mail, le numéro de téléphone et le nom du client, mais elle peut également nuire au taux de conversion de votre e-shop.
Bon à savoir :
En général, 30 % des consommateurs abandonnent leur panier si vous les forcez à s’enregistrer en créant un compte.
Avec l'option "compte invité", vous leur laissez le choix entre les deux formules, ils n’auront pas l’impression que vous leur forcez la main.

Moyens de paiements

Conseil n°3 : Diversifier autant que possible les modes de payements pourquoi ?
Tout simplement parce que chaque client a ses préférences et c’est en les satisfaisant que vous assurez un bon taux de conversion pour votre site de vente en ligne.
À savoir que 7 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier pour cause de méthodes de paiement trop peu nombreuses.
En plus, une offre solide et variée de moyens de paiement apporte de la crédibilité à une boutique en ligne. La confiance ainsi acquise est primordiale, principalement à cette étape cruciale du checkout.



Conseil n°4 : Diversifier autant que possible les modes de livraison pourquoi ?
Nous sommes sur le même principe que les moyens de paiement. Votre futur client sera satisfait de constater qu’au moment du choix de la livraison, plusieurs solutions s’offrent à lui.Vous l’aurez compris, les méthodes de livraison, sont comme les moyens de paiement, plus vous pouvez diversifier les offres et plus vous aurez un taux de transformation de votre panier plus important.

Conseil n°5 : Soyez clair sur les méthodes de retour, pourquoi ?
Il faut toujours privilégier la transparence sur un e-commerce, cela vaut pour toutes les facettes du processus d'achat, et surtout en ce qui concerne la livraison.
Votre politique de livraison et de retour, doit toujours être facilement accessible et le plus clair possible.

Bon à savoir :
En moyenne générale, 50 % de vos clients vérifient systématiquement votre politique de retour avant de passer commande. Vous comprenez donc l’enjeu et l’importance de votre politique de livraison. Une autre facette permettant le développement de votre chiffre d’affaire sur votre commerce en ligne.

Vous avez besoin d'aide ou de conseils, contactez-nous.
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